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| 《信望愛電子報》本期新文章 2010.6.6 |
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| | 有一次,一個部門主管跑來向抱怨。他抱怨部門的甲先生工作很糟糕、專業態度真是差勁、錯誤一堆,甚至未來不願意再與甲先生有工作上的合作關係。 聽到這樣的抱怨,我不免皺起眉頭,除了一方面口頭上請那位主管見諒、多多包涵之外,另一方面心中直嘀咕:怎麼搞的,讓人家抱怨成這樣,讓身為部門主管的我 真是羞愧,事後一定要找這位甲先生好好「興師問罪」、來個「秋後算帳」。 上述這種情節您或許不陌生,在辦公室、在學校,只要有人、有組織的地方一定都有這種打小報告的事情。正大光明的「小報告」是「客服專線」、「主管意見箱」 等溝通管道,被抱怨的當事人有澄清的機會,事實可以被理性討論。非正大光明的「小報告」則是「黑函」或是直接到上一級主管旁邊咬耳根子,讓主管或其他同事 對受抱怨的當事人產生「偏見」。在這種情況下,受抱怨的當事人很少有澄清的機會;事實的真況也很少被討論。 有一次就遇到非正大光明的小報告,幸好上級主管主動詢問整件事情的來龍去脈,才將一件黑白不分的事實弄清楚。在那次事件,若非主管主動詢問,一堆無中生有 的誤會真是跳進黃河也洗不清,被冤枉的感覺真是遭到透頂。 因此,當我正盤算要對甲先生好好「興師問罪」時,想起那種被冤枉的感覺,當下念頭一轉,改為向甲先生詢問整件事情的過程。 後來發現,甲先生處理事情的過程雖有改善空間,但也絕非像那位來投訴主管口中所談的那麼差勁。所以正好藉此機會反省內部的業務缺失點,一起與甲先生共同擬 定改善方案,並繼續鼓勵甲先生。 一件本來是「興師問罪」的責難,反倒成為虛心檢討、正面凝聚內部同仁共識的好機會,讓工作更趨向於完美。 不論您是主管或非主管,組織內部閒言閒語、正式抱怨、非正式黑函、打小報告….是常常遭遇的「情境」。我從這些事所得到的收穫是: 如果您是主管,您一定要了解事情的來龍去脈,聽取事件過程相關當事人的說法,找出關鍵衝突點,與部門同仁一起做出合理的改進方案。如果您不是主管;只是一 般旁人、同事,您更要謹言慎行,未經求證的事情不要傳播;未經了解的事情不要輕易形成自己心中的「定見」、「成見」甚至是「偏見」。 如果您是被投訴的當事人,有機會澄清事實、還原真相,一定要心平氣和的向主管說明。沒有機會澄清事實,俗語說得好「止謗莫過於修身」,聖經上更給我們教 導:「親愛的弟兄,不要自己伸冤,寧可讓步,聽憑主怒(或作:讓人發怒);因為經上記著:主說:伸冤在我;我必報應。」(羅馬書十二章十九節),如果您覺 得被冤枉了,不要氣餒,這正是我們再次體驗對神的信心;活出見證的最佳時刻。 |
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| 【心靈小語】 辛勞工作使人忘卻犯罪的事《米示拿》〈先賢集〉2:2 ~陳立芸譯 |
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